Услуги гостиницы связаны с обеспечением «гостеприимства» клиентам, проводящим длительное время под ее крышей. И качество персонального взаимодействия сотрудников гостиницы с клиентом — единственный инструмент создания у клиента ощущения гостеприимства и внимания в выбранной им гостинице.

Гостиничные услуги имеют наиболее сложную и многоплановую структуру среди всех сервисных отраслей. Огромное количество визуальных и операционных аспектов сервиса, различные категории обслуживающего персонала, с которыми сталкивается клиент (портье, горничные, администраторы), время, которое он проводит в отеле, дополнительные сервисы (ресторан, конференц-зал) — все это выделяет услуги гостиницы в особый, сложный класс в управлении качеством обслуживания.

Гостиничный Mystery Shopping отличает всесторонняя оценка, выполняемая экспертом. Часто для комплексной оценки эксперту необходимо провести более одних суток в гостинице, «потребив» все ее услуги. 4Service™ обладает опытом выполнения оценок Mystery Shopping для гостиниц разнообразного формата. Наши эксперты готовы обеспечить глубокий и всесторонний аудит «гостеприимства» в гостинице любого уровня звездности.

Наиболее востребованные продукты 4Service™ для индустрии гостеприимства:

• Mystery Shopping Аудит: глубокий всесторонний скрытый аудит гостиничных услуг, с оперативной онлайн-отчетностью, персонифицированными оценками и использованием артефактов: скан визитной карточки/чека, фотографиями номера, фасада, ресторана, бара, ресепции, спорт-зала, холла, аудиозаписью общения с персоналом;
• Mystery Calls: «тайные звонки», бронирование номера, обычно с аудиозаписью;
• Integrity Shopping: проверка честности персонала.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения более подробной информации о продуктах 4Service™ для гостиничного бизнеса — Контакты.