В розничной торговле качество работы персонала влияет на продажи и лояльность клиентов. На некоторых розничных рынках высокое качество сервиса — наилучшая или даже единственная возможность дифференцироваться, отстроиться от конкурентов. Например, при продаже бытовой техники, телефонов, аудио/видео продукции, где игроки предлагают схожий ассортимент — часто только работа персонала может отличать одну сеть от другой в глазах покупателей.

В обеспечении качества сервиса в розничной сети постоянная «классическая» программа Mystery Shopping незаменима. Можно смело утверждать, что без Mystery Shopping эффективное управление крупной розничной сетью невозможно.

Исторически, розничные сети — главный сегмент клиентов 4Service. За 9 лет наши Тайные Покупатели совершили более 140.000 визитов в розничные магазины различного профиля — около половины всех наших оценок. Лучшие розничные компании пользуются нашими программами Mystery Shopping уже несколько лет.

Наиболее востребованные продукты 4Service™ для розничных сетей:

• Mystery Shopping: долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью, персонифицированными оценками и использованием артефактов: скан визитной карточки/рекламных материалов, фото фасада салона и др.;
• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Integrity Shopping: проверка честности персонала;
• Active Feedback: сфокусированное автоматическое обучение по итогам оценки;
• Acceptance Tracking: мониторинг применения розницей оценок Mystery Shopping.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения информации о продуктах 4Service для розничных компаний — Контакты.