Эпоха географических открытий в мире сервиса

Тенденция уходящего года: клиенты 4Service используют геопространственный анализ для быстрого и удобного знакомства со статистическими данными по качеству обслуживания в своей рознице.

Система Shopmetrics позволяет на карте региона, страны или города увидеть не только разнообразные графики и диаграммы, но и "поделить страну" согласно принятым в данной компании территориальным дивизионам, очертить их границы и "раскрасить" в соответствии с уровнем сервиса, как по интересующим его аспектам, так и по общему уровню обслуживания.

Это позволяет топ-менеджменту в течение нескольких секунд увидеть различия в сервисе между регионами в компании, и тут же, непосредственно на карте, проанализировать слабые и сильные места в любом регионе, выявить чемпионов и отстающих, просто прокручивая масштаб карты до населенного пункта, улицы и своего магазина на этой улице. Геопространственный анализ сокращает количество времени для заказчика, необходимое для работы с информацией, и делает результаты более наглядными, чем любой отдельный график.

Другим, не менее важным применением "картографии сервиса" становится в эти дни операционная работа с использованием карты. Специалисты 4Service, взаимодействующие с Тайными Покупателями, предлагают и назначают визиты, "глядя на карту" - система позволяет видеть на карте как предприятия, где имеются вакансии для Тайных Покупателей, так и местожительство всех "ближайших" Тайных Покупателей - и даже информацию о назначенных оценках, истории работы Тайного Покупателя и фотографии магазинов, ресторанов, АЗС, отделений банков, которые необходимо оценить.

Это повышает эффективность нашего взаимодействия с Тайными Покупателями и усиливает лидерство компании 4Service в области операционной работы - качества, скорости и географического охвата оценок, а также уровня привлечения реальных клиентов заказчика для оценки сервиса.