4Service^тм  - торговая марка, являющаяся собственностью компании "ФОРСЕРВИС". Директор ООО "ФОРСЕРВИС" - Алексей Цысарь.

Начало
4Service^тм  (сначала - Marketing Lab^тм) был основан в январе 2001 как проект Алексея Цысаря  в одном из киевских полиграфических предприятий (ООО "Компьютерные Системы").

В январе 2001 А. Цысарем была закончена разработка концепции и бизнес-плана Marketing Lab^тм как специализированной на услугах Mystery Shopping структуры, и начато продвижение услуг на рынок. К этому моменту уже был сформирован обширный фонд англоязычных методических материалов по Mystery Shopping и сопутствующим услугам, создан первичный инструментарий Mystery Shopping.

Первый Клиент
25 апреля 2001-го года (эту дату мы отмечаем как день рождения нашей компании) мы начали работу с розничной сетью UNITRADE, чье руководство с самого начала сделало качество обслуживания и клиент-ориентированность стратегическим приоритетом компании. Проект включал серию фокус-групп для изучения ожиданий и предпочтений покупателей по сервису, разработку стандартов обслуживания и одну пробную волну программы Mystery Shopping. По окончании пробной волны компания UNITRADE заключила с нами долгосрочный договор на оказание услуг Mystery Shopping, убедившись в качестве нашей работы.

Успех проекта
В течение последующих лет коллектив Marketing Lab^тм получил опыт выполнения программ Mystery Shopping для десятков крупнейших розничных и других сервисных компаний Украины. Мы последовательно совершенствовали методологию (к нам обращались за консультациями коллеги из России), увеличивали штат, расширяли спектр видов услуг Mystery Shopping и постепенно приобрели репутацию компании с наибольшей квалификацией в Mystery Shopping на постсоветском пространстве, хотя на самом деле оставались подразделением, и не обладали юридической самостоятельностью.

Независимость
12-го марта 2004 Marketing Lab^тм вышел из структуры компании "Компьютерные Системы" и был организован как независимое предприятие - ООО "Сервисные Системы", владеющей правами на торговую марку Marketing Lab^тм.

Дальнейший рост
В 2004 году Marketing Lab^тм в 4 раза увеличил портфель клиентов и в 3 раза - финансовый оборот. Были внедрены несколько уникальных для СНГ услуг и технический новаций, например программа ServiceLook Online 1.0, позволяющая через Интернет предоставлять клиентам всю аналитическую информацию по программам Mystery Shopping, или технология Audio Mystery Shopping, позволяющая выполнять скрытую аудиозапись диалога Таинственного Покупателя.

В 2005 году Marketing Lab^тм вступил в MSPA Europe, став первой украинской компанией в Европейской Ассоциации Провайдеров Mystery Shopping. В конце 2005 года мы также вступили в Международный Альянс Mystery Shopping (IMSA), объединяющий лидирующие  агентства по всему миру.

По итогам 2005 года Marketing Lab^тм вновь увеличил финансовый оборот втрое, став одним из крупнейших исследовательских агентств в Украине, со штатом 25 человек.

Смена названия
В феврале 2006 Marketing Lab^тм меняет название на 4Service^тм. Юридическое название компании изменено с ООО "Сервисные Системы" на ООО "ФОРСЕРВИС".

Смена названия была вызвана несоответствием старого названия и концепции бизнеса - сегодня наши услуги имеют мало отношения к маркетингу, и название "Marketing Lab" не отражало специфики деятельности - Mystery Shopping связан с управлением персоналом.

Новое название, 4Service, призвано отразить миссию компании, а именно работу для улучшения сервиса, работу РАДИ СЕРВИСА - FOR SERVICE  (4Service).   

Планы
Центральный элемент наших дальнейших планов - сохранение темпов роста и распространение программ Mystery Shopping на все новые сервисные предприятия в Украине, с целью улучшения качества обслуживания на этих предприятиях. Мы знаем, что сделали только "один шаг в дороге длиной тысячу ли". Но мы уверены, что сможем пройти этот путь - на пользу нашей стране.

Copyright 4Service© All Rights Reserved