По мере развития рынка, возможности сетей АЗС конкурировать по качеству топлива, уровню цен и покрытию розничной сети сокращаются. Борьба за клиента обостряется. Важным, а иногда решающим преимуществом АЗС становится хорошее обслуживание: аккуратное, точное, быстрое, дружелюбное, вежливое. Чтобы поддерживать чистоту и обслуживание на АЗС на должном уровне, необходим надежный инструмент контроля.

Этот инструмент — Mystery Shopping. 4Service успешно сотрудничает с крупнейшими сетями АЗС, как партнер в улучшении качества обслуживания и контроле выполнения стандартов. Опираясь на многолетний опыт, мы разработали специфический отраслевой инструментарий, позволяющий контролировать выполнение стандартов обслуживания «на местах» и обеспечивать практические рекомендации. На сегодняшний день наши Тайные Покупатели выполнили более 33.000 оценок АЗС. Некоторые клиенты в Украине:

Наиболее распространенные сценарии визитов включают ночные и дневные визиты, оценка активных продаж — предложения премиального топлива заправщиком, оценка магазина, кафе, мойки.

Наиболее востребованные продукты 4Service™ для сетей АЗС:

• Suggestive Sell /Instant Reward: активная рекомендация продукта продавцом и немедленное поощрение от Тайного Покупателя;
• Mystery Shopping: долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью и использованием артефактов — фотографий общего вида АЗС, санузла, чека;
• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации продуктов АЗС;
• Active Feedback: сфокусированное автоматическое обучение персонала по итогам оценки;
• Operational Self-Assessment: операционная самооценка;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Frontier Active™: онлайн-обучение имплементации Mystery Shopping, продукт 4Service™.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения информации о продуктах 4Service для розничного рынка нефтепродуктов — Контакты.