Растущая конкуренция среди украинских банков и других финансовых институтов требует внимательного и профессионального обслуживания клиентов — как условие конкурентного успеха. Ожидания клиентов также постоянно растут. Для поддержания единых стандартов обслуживания в розничной сети банка необходима индивидуальная, учитывающая специфику банка программа Mystery Shopping.

4Service™ обладает значительным опытом в разработке и реализации кастомизированных программ Mystery Shopping для финансовых учреждений. Доля финансового сектора в портфеле заказов 4Service™ растет с 2006 г. За 9 лет работы 4Service™, наши Тайные Покупатели выполнили более 60.000 оценок в финансовых учреждениях.

Мы разработали инструментарий, учитывающий специфику сервиса в финансовой сфере. Наиболее распространенные сценарии визитов включают, для физических лиц, консультации по размещению депозита, по получению кредита (ипотека, авто, потребительский), денежный перевод, кредитная карта, и, для юридических лиц, консультации по расчетно-кассовому обслуживанию и получению кредита для бизнеса.

Наиболее востребованные продукты 4Service™ для финансовой сферы:

• Mystery Shopping: долгосрочная классическая программа, с оперативной онлайн-отчетностью, персонифицированными оценками и использованием артефактов: скан визитной карточки/договора, фото фасада отделения/банкомата и др.;
• Mystery Calls: «тайные звонки», обычно с аудиозаписью консультации;
• Active Feedback: он-лайн обучение банковских сотрудников по итогам оценки;
• Suggestive Sell Priority: приоритет активной рекомендации;
• Joker Shops: визит «джокера»;
• Frontier Active™: онлайн-обучение имплементации Mystery Shopping, продукт 4Service™;
• Acceptance Tracking: мониторинг применения оценок Mystery Shopping.

Вы можете связаться с нами прямо сейчас для получения информации о продуктах 4Service для финансового сектора — Контакты.