|
Mystery Shopping – оцінка якості сервісу за допомогою людей, які пройшли спеціальну підготовку, які відвідують сервісну організацію в ролі звичайних клієнтів. Результати оцінки використовуються для контролю, мотивації та навчання обслуговуючого персоналу компанії, яку перевіряють. Mystery Shopping допомагає поліпшити якість обслуговування.
В цьому розділі наведена інформація о ролі Mystery Shopping в системі покращення сервісу, наведені визначення Mystery Shopping та історія Mystery Shopping в світі та в Україні.
|
Новини 
