Опыт. 4Service™ — старий та досвідчений провайдер :) Як перше спеціалізоване агентство Mystery Shopping на пострадянській території, з 2001 р. ми виконали близько 300 тисяч оцінок у найрізноманітніших галузях бізнесу, реалізувавши більше 400 проектів. Найбільшим досвідом 4service володіє в реалізації проектів для роздрібної торгівлі, банків і фінансових організацій, закладів громадського харчування, мереж АЗС і телекомунікаційних компаній. Наші клієнти...

Shopmetrics. Програмне забезпечення світового класу. Клієнти 4service отримують звіти Таємних Покупців і аналітичну статистику з Mystery Shopping у режимі on-line за допомогою «Shopmetrics» (США). Сьогодні Shopmetrics є кращим програмним забезпеченням у світі для Mystery Shopping і єдиним продуктом, повністю перекладеним російською мовою. Десятки найбільших провайдерів Mystery Shopping у світі (США, Європа, Азія) користуються Shopmetrics, який забезпечує комфорт користування, можливість аналітики в режимі он-лайн і абсолютну безпеку інформації — див. демо.

Географія Таємних Покупців. 52.500 навчених Таємних Покупців у сотнях населених пунктів Росії, України, Казахстану, Білорусі, Молдови й інших пострадянських країн дозволяють 4service виконувати проекти з найскладнішою географією. Постійні інвестиції в рекрутинг Таємних Покупців забезпечують покриття віддалених регіонів. Усі Таємні Покупці проходять суворий відбір, загальне і проектне навчання і обов’язкову сертифікацію*.

Постійна РОТАЦІЯ Таємних Покупців дозволяє забезпечити свіжий погляд споживача на сервіс, детальні коментарі, що «надихнули», в анкеті, а також знижує впізнавання Таємних Покупців.

*На пострадянському просторі лише 4service практикує обов’язкову «проектну» сертифікацію Таємних Покупців — іспит на знання Таємним Покупцем особливостей проекту перед отриманням завдання.

Новини про розвиток бази наших Таємних Покупців читайте тут.

Контроль якості. Ми жорстко контролюємо якість оцінок. Система «семи кроків якості» охоплює всі етапи операційного процесу і дозволяє досягти високої достовірності та якості кінцевих даних. Стандарти якості охоплюють рекрутинг, первинне навчання, тестування і проектний підбір Таємних Покупців, проектне навчання і сертифікацію, перевірку факту оцінки, логічності та достовірності її змісту, а також систему ґрейдинґу Таємних Покупців, засновану на їх трудовій історії.

Mystery Shopping 2.0. Інноваційний Mystery Shopping. Ми використовуємо сучасні прагматичні технології Mystery Shopping 2.0 — що стимулюють персонал до активних продажів, і які підсилюють мотивацію обслуговуючого персоналу. 4service™ пропонує ряд інноваційних опцій і модифікацій Mystery Shopping:

• Mystery Shopping: довгострокова класична програма, з оперативною онлайн-звітністю, персоніфікацією оцінок і використанням артефактів – фотографій локації або чеків;
• Audio recorded shops: візити з прихованим аудіозаписом;
• Mystery Calls: «таємні дзвінки», зазвичай з аудіозаписом;
• Suggestive Sell Priority: пріоритет активної рекомендації;
• Suggestive Sell/Instant Reward: активна рекомендація/миттєве заохочення;
• Joker Shops: візит «джокера»;
• Remedial Shops: «шанс-візит»;
• Integrity Shopping: перевірка чесності персоналу;
• Mystery Employee: таємний претендент;
• Active Feeedback: сфокусоване автоматичне навчання за підсумками оцінки;
• Acceptance Tracking: моніторинг розуміння і використання роздрібними мережами оцінок Mystery Shopping.
• Third Party Shopping: контроль роботи промоутерів у рамках BTL-програм, що виконуються зовнішнім агентством;
• POS аудит: ціни і мерчандайзинг.

Див. Mystery Shopping