Автомобільний ринок інвестує в сервіс

В другому кварталі 2011 року спостерігається стрімкий зріст запитів на моніторинг сервісу з боку автомобільного сектору. Запити надходять як від крупних національних дилерів з країн СНГ, так і, безпосередньо, зі штаб-квартир самих виробників автомобілів (передусім, з Європи та Японії).

Найбільш затребувані сьогодні проекти по перевірці сервісних станцій, попит на моніторинг яких щомісяця зростає. Логістично, ці проекти достатньо складні для провайдера, але досить комфортні та вигідні для Таємних Покупців.

Серед таких автомобільних брендів, котрі працюють над покращенням сервісу за допомогою Таємних Покупців, з початку 2011 року: Mazda, Suzuki, Toyota, Hyundai, Mitsubishi, Honda, Skoda, Volkswagen, Nissan, Renault, Ford, Opel, Fiat, SsangYong, UAZ, Hundai, ISUZU, KIA, тобто практично всі провідні автовиробники світу.

Поясненням такої динаміки є стрімкий ріст рівня продажу автомобілів в країнах СНГ з початку поточного року і, відповідно, посилення конкуренції серед продавців автомобілів. За даними Комітету автовиробників Асоціації Європейського бізнесу, в Росії продаж нових легкових и легкових комерційних автівок за І-ий квартал 2011 року виріс на 77%, що на 224.867 одиниць більше в порівнянні з минулорічним показником; в Україні за цей самий період було реалізовано 38047 машин, що на 37,1% більше ніж в І-ому триместрі 2010-ого; в Казахстані - продаж через офіційних дилерів збільшився на 70%.

4Service успішно працює з автомобільними компаніями уже протягом декількох років, але подібного зростання попиту до цих пір не спостерігалось – кількість «автомобільних» оцінок складає більш ніж тисяча в місяць, а це сотні таємних покупців і сотні автосалонів. Замовники застосовують отримані дані класично: для навчання та мотивації співробітників, а також як діагностичний зворотній зв'язок, що демонструє ефективність роботи над покращенням сервісу на рівні всієї компанії.

В умовах динамічного приросту продажу на автомобільному ринку, гравці намагаються збільшити свою частину «зростаючого пирога» та звертаються до інструментів підвищення ефективності сервісного бізнесу, серед якого важливе місце займає Mystery Shopping.