Епоха географічних відкриттів у світі сервісу

Тенденція року, що відходить: клієнти 4service використовують геопросторовий аналіз для швидкого та зручного знайомства зі статистичними даними за якістю обслуговування у своїх роздрібних мережах.

Система Shopmetrics дозволяє на карті регіону, країни або міста побачити не лише всілякі графіки та діаграми, але й «поділити країну» згідно з прийнятими в даній компанії територіальними дивізіонами, обкреслити їх кордони і «розфарбувати» відповідно до рівня сервісу, як за аспектами, що цікавлять його, так і за загальним рівнем обслуговування.

Це дозволяє топ-менеджменту протягом декількох секунд побачити відмінності у сервісі між регіонами в компанії, і тут же, безпосередньо на карті, проаналізувати слабкі й сильні місця в будь-якому регіоні, виявити чемпіонів і тих, які відстають, просто прокручуючи масштаб карти до населеного пункту, вулиці і свого магазину на цій вулиці. Геопросторовий аналіз скорочує відрізок часу для замовника, необхідний для роботи з інформацією, і робить результати більш наочними, ніж будь-який окремий графік.

Іншим, не менш важливим застосуванням «картографії сервісу» стає в ці дні операційна робота з використанням карти. Фахівці 4service, які взаємодіють з Таємними Покупцями, пропонують і призначають візити, «дивлячись на карту» - система дозволяє бачити на карті як підприємства, де є вакансії для Таємних Покупців, так і місце проживання всіх «найближчих» Таємних Покупців - і навіть інформацію про призначені оцінки, історію роботи Таємного Покупця і фотографії магазинів, ресторанів, АЗС, відділень банків, які необхідно оцінити.

Це підвищує ефективність нашої взаємодії з Таємними Покупцями і підсилює лідерство компанії 4service в області операційної роботи - якості, швидкості та географічного охоплення оцінок, а також рівня залучення реальних клієнтів замовника для оцінки сервісу.