Послуги готелю пов’язані із забезпеченням «гостинності» клієнтам, які проводять тривалий час під його дахом. І якість персональної взаємодії співробітників готелю з клієнтом — єдиний інструмент створення у клієнта відчуття гостинності й уваги у вибраному ним готелі.

Готельні послуги мають найбільш складну й багатопланову структуру серед усіх сервісних галузей. Величезна кількість візуальних і операційних аспектів сервісу, різні категорії обслуговуючого персоналу, з якими контактує клієнт (портьє, покоївки, адміністратори), час, який він проводить у готелі, додаткові сервіси (ресторан, конференц-зал) — все це виділяє послуги готелю в особливий, складний клас в управлінні якістю обслуговування.

Готельний Mystery Shopping відрізняє всебічна оцінка, що виконується експертом. Часто для комплексної оцінки експертові необхідно провести більше, ніж одну добу в готелі, «використавши» всі її послуги. 4service володіє досвідом виконання оцінок Mystery Shopping для готелів різного формату. Наші експерти готові забезпечити глибокий та всесторонній аудит «гостинності» в готелі будь-якого рівня зірковості.

Найпопулярніші продукти 4service для індустрії гостинності:

• Mystery Shopping Аудит: глибокий всесторонній прихований аудит готельних послуг, з оперативною онлайн-звітністю, персоніфікованими оцінками та використанням артефактів: скан візитної картки/чека, фотографіями номеру, фасаду, ресторану, бару, рецепції, спортзалу, холу, аудіозаписом спілкування з персоналом;
• Mystery Calls: «таємні дзвінки», бронювання номеру, зазвичай з аудіозаписом;
• Integrity Shopping: перевірка чесності персоналу.

Ви можете зв’язатися з нами просто зараз для отримання детальнішої інформації про продукти 4service™ для готельного бізнесу — Контакти.