Конкуренція, яка зростає серед українських банків та інших фінансових інститутів, вимагає уважного і професійного обслуговування клієнтів — як умова конкурентного успіху. Очікування клієнтів також постійно зростають. Для підтримки єдиних стандартів обслуговування в роздрібній мережі банку необхідна індивідуальна, яка враховує специфіку банку, програма Mystery Shopping.

4service™ володіє значним досвідом у розробці та реалізації кастомізованих програм Mystery Shopping для фінансових установ. Частка фінансового сектору в портфелі замовлень 4service™ зростає з 2006 р. За 9 років роботи 4service наші Таємні Покупці виконали більше 60.000 оцінок у фінансових установах.

Ми розробили інструментарій, що враховує специфіку сервісу у фінансовій сфері. Найбільш поширені сценарії візитів включають, для фізичних осіб, консультації з розміщення депозиту, з отримання кредиту (іпотека, авто, споживчий), грошовий переказ, кредитна карта, і, для юридичних осіб, консультації з розрахунково-касового обслуговування і отримання кредиту для бізнесу.

Найпопулярніші продукти 4service для фінансової сфери:

• Mystery Shopping: довгострокова класична програма, з оперативною онлайн-звітністю, персоніфікованими оцінками і використанням артефактів: скан візитної картки/договору, фото фасаду відділення/банкомату й ін.;
• Mystery Calls: «таємні дзвінки», зазвичай з аудіозаписом консультації;
• Active Feedback: онлайн-навчання банківських співробітників за підсумками оцінки;
• Suggestive Sell Priority: пріоритет активної рекомендації;
• Joker Shops: візит «джокера»;
• Frontier Active™: онлайн-навчання імплементації Mystery Shopping, продукт 4service™;
• Acceptance Tracking: моніторинг застосування оцінок Mystery Shopping.

Ви можете зв’язатися з нами просто зараз для отримання детальнішої інформації про продукти 4service для фінансового сектора — Контакти.