У роздрібній торгівлі якість роботи персоналу безпосередньо впливає на продажі і лояльність клієнтів. На деяких роздрібних ринках висока якість сервісу — найкраща або навіть єдина можливість диференціюватися, відмежитись від конкурентів. Наприклад, під час продажу побутової техніки, телефонів, аудіо/відео продукції, де гравці пропонують схожий асортимент — часто лише робота персоналу може відрізняти одну мережу від іншої в очах покупців.

У забезпеченні якості сервісу в роздрібній мережі постійна «класична» програма Mystery Shopping незамінна. Можна сміливо стверджувати, що без Mystery Shopping ефективне управління широкою роздрібною мережею неможливе.

Історично, роздрібні мережі — головний сегмент клієнтів 4service. За 9 років наші Таємні Покупці зробили більше 140.000 візитів у роздрібні магазини різного профілю — близько половини всіх наших оцінок. Кращі роздрібні компанії користуються нашими програмами Mystery Shopping вже декілька років.

Найпопулярніші продукти 4service для роздрібних мереж:

• Mystery Shopping: довгострокова класична програма, з оперативною онлайн-звітністю, персоніфікованими оцінками і використанням артефактів: скан візитної картки/рекламних матеріалів, фото фасаду салону й ін.;
• Suggestive Sell Priority: пріоритет активної рекомендації;
• Joker Shops: візит «джокера»;
• Integrity Shopping: перевірка чесності персоналу;
• Active Feedback: сфокусоване автоматичне навчання персоналу за підсумками оцінки;
• Acceptance Tracking: моніторинг застосування роздрібною мережею оцінок Mystery Shopping.

Ви можете зв’язатися з нами просто зараз для отримання детальнішої інформації про продукти 4service для роздрібних мереж — Контакти.