Телекомунікаційна галузь — одна з найбільш розвинених в Україні. Присутність на ринку крупних, технологічно розвинених провайдерів зв’язку, постійні технічні новини, цінова конкуренція — все це вимагає максимальної ефективності ведення бізнесу. Mystery Shopping надає істотну допомогу телекомунікаційним компаніям, як інструмент контролю власної і дилерської роздрібної мережі — як засіб впливу на залучення й утримання абонентів. Якісне, професійне обслуговування клієнтів персоналом роздрібних мереж або колл-центрів збільшує кількість клієнтів, їх задоволеність і лояльність.

4Service™ володіє широким досвідом реалізації програм Mystery Shopping для телекомунікаційних компаній. Кількість виконаних нашими Таємними покупцями оцінок у цій сфері перевищило сьогодні 12.000.

Різновиди «телекомунікаційного» Mystery Shopping включають:

• Програми стимулювання лояльності дилерів. Частиною цих програм є стимулювання торгівельного персоналу, що демонструє знання/рекомендації продуктів компанії-провайдера зв’язку;
• Моніторинг власної роздрібної мережі/персоналу компанії-провайдера зв’язку;
• Моніторинг якості роботи колл-центру.

Сценарії оцінки включають обслуговування поточних і потенційних абонентів, корпоративних і приватних, «контрактників» і абонентів, які користуються послугами зв’язку на pre-paid основі. Часто основна увага приділяється просуванню нових тарифних планів, нових послуг або пропозицій віртуального оператора.

Найпопулярніші продукти 4service для телекомунікаційної сфери:

• Mystery Shopping: довгострокова класична програма, з оперативною онлайн-звітністю, персоніфікованими оцінками і використанням артефактів: скан візитної картки/договору, фото фасаду салону й ін.;
• Mystery Calls: «таємні дзвінки», зазвичай з аудіозаписом консультації;
• Active Feedback: онлайн-навчання співробітників за підсумками оцінки;
• Suggestive Sell Priority: пріоритет активної рекомендації;
• Joker Shops: візит «джокера»;
• Frontier Active™: онлайн-навчання імплементації Mystery Shopping, продукт 4Service™;
• Acceptance Tracking: моніторинг використання оцінок Mystery Shopping.

Ви можете зв’язатися з нами просто зараз для отримання детальнішої інформації про продукти 4service для телекомунікаційних компаній — Контакти.